Bei HeroSpin steht das Wohlbefinden unserer Spieler an erster Stelle. Wir verstehen, dass Online-Gaming eine unterhaltsame Freizeitaktivität sein soll, die niemals negative Auswirkungen auf Ihr Leben haben darf. Deshalb haben wir umfassende Maßnahmen und Tools entwickelt, die Ihnen dabei helfen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten und verantwortungsvoll zu spielen.
Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen geht weit über gesetzliche Anforderungen hinaus. Wir arbeiten kontinuierlich daran, eine sichere Spielumgebung zu schaffen, in der Sie Ihre Lieblingsspiele genießen können, ohne dabei Ihre finanzielle Sicherheit oder Ihr persönliches Wohlbefinden zu gefährden. Dabei setzen wir auf Aufklärung, Prävention und professionelle Unterstützung für alle, die Hilfe benötigen.
Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Sie beim Online-Gaming stets die Kontrolle behalten und niemals mehr riskieren, als Sie sich leisten können zu verlieren. Es geht darum, das Spielen als das zu betrachten, was es sein sollte: eine Form der Unterhaltung mit einem gewissen Kostenfaktor, ähnlich wie ein Kinobesuch oder ein Abendessen im Restaurant.
Ein verantwortungsvoller Spieler setzt sich klare Grenzen bezüglich Zeit und Geld, hält diese konsequent ein und spielt niemals unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen. Wichtig ist auch, dass Sie niemals versuchen, Verluste durch höhere Einsätze wieder auszugleichen, und dass Sie das Spielen niemals als Lösung für finanzielle Probleme betrachten.
Bei HeroSpin unterstützen wir Sie dabei, diese Prinzipien umzusetzen, indem wir Ihnen verschiedene Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen, Ihr Spielverhalten zu überwachen und zu kontrollieren.
Es ist wichtig, die Warnsignale für problematisches Spielverhalten zu kennen, um rechtzeitig Maßnahmen ergreifen zu können. Problematisches Spielen entwickelt sich oft schleichend, weshalb eine regelmäßige Selbstreflexion besonders wichtig ist.
Die folgenden Anzeichen können auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten:
Falls Sie eines oder mehrere dieser Anzeichen bei sich bemerken, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen oder unsere Selbstkontroll-Tools zu nutzen.
HeroSpin bietet Ihnen eine umfassende Palette an Tools, mit denen Sie Ihr Spielverhalten aktiv kontrollieren und begrenzen können. Diese Tools sind einfach zu bedienen und können jederzeit über Ihr Spielerkonto aktiviert werden.
Um diese Funktionen zu nutzen, loggen Sie sich in Ihr HeroSpin-Konto ein, navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen und wählen Sie den Bereich “Verantwortungsvolles Spielen”. Hier finden Sie alle verfügbaren Optionen übersichtlich aufgelistet.
Unsere Selbstkontroll-Tools umfassen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Zeitlimits, Reality-Checks und verschiedene Formen von Spielpausen. Jedes Tool kann individuell konfiguriert und an Ihre persönlichen Bedürfnisse angepasst werden.
Eine der effektivsten Methoden, um die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten, ist das Setzen klarer finanzieller Grenzen. Bei HeroSpin können Sie verschiedene Arten von Limits festlegen, die automatisch durchgesetzt werden.
Einzahlungslimits begrenzen den Betrag, den Sie in einem bestimmten Zeitraum auf Ihr Spielerkonto einzahlen können. Sie können tägliche Limits (z.B. 50€ pro Tag), wöchentliche Limits (z.B. 200€ pro Woche) oder monatliche Limits (z.B. 500€ pro Monat) festlegen.
Verlustlimits schützen Sie davor, mehr zu verlieren, als Sie sich leisten können. Wenn Sie beispielsweise ein wöchentliches Verlustlimit von 100€ setzen, wird Ihr Zugang zu den Spielen automatisch gesperrt, sobald Sie diese Summe verloren haben.
Einsatzlimits begrenzen den maximalen Betrag, den Sie pro Spielrunde einsetzen können. Dies hilft dabei, impulsive Entscheidungen zu vermeiden und das Risiko hoher Verluste zu reduzieren.
So richten Sie Limits ein: Besuchen Sie nach dem Login den Bereich “Mein Konto” → “Verantwortungsvolles Spielen” → “Limits setzen”. Wählen Sie die gewünschte Limit-Art aus, geben Sie den Betrag und Zeitraum ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Limits werden sofort aktiviert und können erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden erhöht werden.
Wenn Sie das Gefühl haben, eine Pause vom Spielen zu benötigen, bietet HeroSpin verschiedene Optionen für temporäre oder permanente Spielpausen. Diese Tools sind besonders wichtig, wenn Sie merken, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verlieren könnten.
Kurze Spielpausen können für 24 Stunden, 48 Stunden oder eine Woche eingerichtet werden. Diese Option ist ideal, wenn Sie eine kurze Auszeit benötigen, um Ihre Spielgewohnheiten zu überdenken oder andere Prioritäten zu setzen.
Längere Spielpausen sind für Zeiträume von einem Monat bis zu sechs Monaten verfügbar. Während dieser Zeit haben Sie keinen Zugang zu Ihrem Spielerkonto, können jedoch weiterhin Auszahlungen vornehmen und den Kundensupport kontaktieren.
Der Selbstausschluss ist die stärkste verfügbare Maßnahme und kann für mindestens sechs Monate bis hin zu einem permanenten Ausschluss eingerichtet werden. Diese Option sollten Sie wählen, wenn Sie ernsthafte Probleme mit Ihrem Spielverhalten haben.
Um eine Spielpause zu aktivieren, kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail. Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Sie über die Aktivierung informieren. Während der Pause erhalten Sie keine Werbematerialien von uns.
Der Schutz von Minderjährigen hat bei HeroSpin absolute Priorität. Unser Casino steht ausschließlich Personen ab 18 Jahren zur Verfügung, und wir setzen strenge Maßnahmen um, um sicherzustellen, dass Minderjährige keinen Zugang zu unserer Plattform erhalten.
Bereits bei der Registrierung müssen alle Nutzer bestätigen, dass sie das 18. Lebensjahr vollendet haben. Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens überprüfen wir das Alter aller Spieler anhand offizieller Ausweisdokumente, bevor Auszahlungen möglich sind.
Falls wir feststellen, dass ein Minderjähriger Zugang zu unserem Casino erhalten hat, wird das Konto sofort gesperrt, alle Einsätze werden zurückerstattet und eventuelle Gewinne werden konfisziert. Zusätzlich arbeiten wir mit Altersverifikationsdiensten zusammen, um solche Fälle zu verhindern.
Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzliche Schutzmaßnahmen ergreifen, indem sie Kindersicherungssoftware auf ihren Geräten installieren oder die Einstellungen ihres Internetrouters so konfigurieren, dass der Zugang zu Glücksspielseiten blockiert wird.
Um Ihnen dabei zu helfen, Ihr eigenes Spielverhalten einzuschätzen, haben wir einen Selbsttest entwickelt, der auf wissenschaftlich anerkannten Kriterien basiert. Beantworten Sie die folgenden Fragen ehrlich und zählen Sie, wie oft Sie mit “Ja” antworten:
Auswertung: 0-2 Ja-Antworten deuten auf ein normales Spielverhalten hin. 3-4 Ja-Antworten können ein Hinweis auf problematisches Spielverhalten sein. Bei 5 oder mehr Ja-Antworten sollten Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen und eine Spielpause in Erwägung ziehen.
In Österreich stehen Ihnen verschiedene professionelle Hilfsorganisationen zur Verfügung, die kostenlose und vertrauliche Unterstützung bei Spielsuchtproblemen anbieten. Diese Organisationen sind speziell ausgebildet und können Ihnen dabei helfen, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder ganz aufzuhören.
Die Spielsuchthilfe ist die zentrale Anlaufstelle in Österreich und bietet kostenlose Beratung, Therapie und Nachbetreuung an. Sie erreichen die Organisation unter der Telefonnummer 01/544 13 57 oder per E-Mail unter [email protected]. Die Website www.spielsuchthilfe.at bietet zusätzliche Informationen und Online-Beratung.
Der Verein Dialog bietet ebenfalls professionelle Hilfe bei Suchtproblemen, einschließlich Spielsucht. Kontaktieren Sie Dialog unter 01/205 552 oder besuchen Sie www.dialog-on.at für weitere Informationen über Beratungstermine und Therapiemöglichkeiten.
Die Anonymen Spieler (GA) sind eine Selbsthilfegruppe nach dem 12-Schritte-Programm. Regelmäßige Treffen finden in Wien, Graz, Linz und anderen österreichischen Städten statt. Informationen erhalten Sie unter www.anonyme-spieler.at oder telefonisch unter 0699/133 144 33.
Für akute Krisen steht die Telefonseelsorge rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung: 142 (Telefonseelsorge) oder 147 (Rat auf Draht für Jugendliche). Diese Dienste sind anonym und vertraulich.
Wenn Sie selbst von Spielsucht betroffen sind, ist der erste und wichtigste Schritt, das Problem zu erkennen und sich einzugestehen, dass Sie Hilfe benötigen. Suchen Sie professionelle Unterstützung und nutzen Sie die verfügbaren Selbstkontroll-Tools, um Ihr Spielverhalten zu begrenzen.
Entwickeln Sie alternative Aktivitäten und Hobbys, die Ihnen Freude bereiten und Sie von Spielgedanken ablenken. Sport, soziale Aktivitäten, kreative Tätigkeiten oder ehrenamtliche Arbeit können dabei helfen, die Zeit zu füllen, die Sie früher mit Spielen verbracht haben.
Seien Sie ehrlich zu Familie und Freunden über Ihr Problem. Verschweigen und Lügen verstärken oft das Suchtverhalten und erschweren den Heilungsprozess. Ein starkes soziales Unterstützungsnetzwerk ist ein wichtiger Baustein für eine erfolgreiche Genesung.
Für Angehörige von spielsüchtigen Personen ist es wichtig zu verstehen, dass Spielsucht eine ernsthafte Erkrankung ist und nicht durch Willenskraft allein überwunden werden kann. Vermeiden Sie Vorwürfe und bieten Sie stattdessen Unterstützung bei der Suche nach professioneller Hilfe an.
Setzen Sie klare Grenzen bezüglich finanzieller Unterstützung und übernehmen Sie nicht die Schulden des Betroffenen. Dies würde das Suchtverhalten nur verstärken. Suchen Sie sich selbst Unterstützung bei Beratungsstellen für Angehörige von Suchtkranken.
Ermutigen Sie den Betroffenen, professionelle Hilfe zu suchen, aber versuchen Sie nicht, ihn zu zwingen. Die Motivation zur Veränderung muss von der betroffenen Person selbst kommen. Bleiben Sie geduldig und unterstützend, auch wenn Rückfälle auftreten.
Bei HeroSpin nehmen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Spielern sehr ernst. Wir investieren kontinuierlich in die Verbesserung unserer Spielerschutz-Maßnahmen und arbeiten eng mit Suchtpräventionsorganisationen zusammen, um die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Unser Kundenservice-Team ist speziell geschult, um Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und angemessen zu reagieren. Wenn wir Bedenken bezüglich Ihres Spielverhaltens haben, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen Unterstützung anbieten.
Wir führen regelmäßige Überprüfungen unserer Spielerschutz-Richtlinien durch und passen diese an neue Erkenntnisse und bewährte Praktiken in der Branche an. Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, unsere Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern.
Denken Sie daran: Spielen soll Spaß machen und niemals Ihr Leben negativ beeinflussen. Wenn Sie Zweifel an Ihrem Spielverhalten haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unsere Tools zu nutzen oder professionelle Hilfe zu suchen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und eine sichere Spielumgebung zu gewährleisten.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu “Mein Konto” → “Verantwortungsvolles Spielen” → “Limits setzen”. Hier können Sie Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits für verschiedene Zeiträume festlegen. Alle Limits werden sofort aktiviert.
Nein, Limit-Erhöhungen haben eine Bedenkzeit von 24 Stunden. Limit-Reduzierungen werden jedoch sofort wirksam. Diese Regelung dient Ihrem Schutz und hilft dabei, impulsive Entscheidungen zu vermeiden.
Kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail und teilen Sie uns die gewünschte Dauer der Pause mit. Wir bieten Pausen von 24 Stunden bis zu 6 Monaten an. Die Aktivierung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Ihr Kontoguthaben bleibt sicher und Sie können jederzeit Auszahlungen vornehmen. Sie erhalten keine Werbematerialien und haben keinen Zugang zu den Spielen, können aber den Kundensupport kontaktieren.
Ja, unser Kundenservice ist speziell geschult und kann Sie an professionelle Hilfsorganisationen weiterleiten. Wir bieten auch umfassende Selbstkontroll-Tools und arbeiten mit österreichischen Suchtberatungsstellen zusammen.
Geben Sie Ihre Login-Daten niemals weiter und loggen Sie sich immer aus, wenn Sie ein geteiltes Gerät verwenden. Installieren Sie Kindersicherungssoftware und nutzen Sie die Parental-Control-Funktionen Ihres Routers.
Ja, wir bieten permanenten Selbstausschluss an. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport mit diesem Wunsch. Nach der Aktivierung ist eine Wiedereröffnung des Kontos nicht möglich und Sie werden von allen unseren Werbematerialien ausgeschlossen.
